问：督导工作如何体现“督导并举，以督促导”的原则？
答：一靠关注。通过持续的关注，可以激发教师的内在动力。两级督导都要经常性地确定重点关注对象，比如，要多关注刚刚进校的新教师，不要让他感到教学是单兵作战；多关注教师的创新努力，帮助发现问题，克服困难；多关注教学上存在一些困难的教师，促进提高。要注意循序渐进，提出的建议和要求，在体现方向的同时，要注意是通过努力可以达到的，并及时对努力后取得的成绩给予肯定和鼓励；提出的阶段性目标要具体明确，也要注意保护和激发教师的自主创新意识。
二靠对话。对话的目的是帮助反思，促使对话双方通过语言思考，并在语言中认识自我、提高自我，分享意义，创造求真求实的文化。教师教学水平的提高，需要团队协作与交流，更要靠教师的反思和实践，而对话则提供了反思与分享的机会。在教育中并非所有的交谈都是对话，对话是“同意或反对的关系，肯定和补充的关系，问和答的关系”，是理解差异而非消除差异。督导与教师的对话关系，是基于相互尊重、信任、平等的立场，进行双向沟通与共同学习的关系。双方都必须充分意识到，就教育理念和教学方法的对话是一种公共空间的对话，各自要承担比私人交谈更大的责任，默认情况下是可以被公开讨论和刊载的，要自觉将对话提升到理性层面。
问：对督导员工作不满，如何投诉？
答：欢迎全体教师对督导员队伍进行监督，这是对我们工作的一种支持。
我们愿意为双方提供充分的对话条件，对话最好以邮件形式，更容易做到理性审慎，专注于问题本身，避免意气之争、立场之争。而且，由于对话过程本身也构成一种易产生误解的事实，书面形式可以减轻澄清对话过程的负担。我们相信，这样的对话过程是有效的，源于我们信任理性的力量，信任双方对理性有自觉的追求。
表达意见时，要能区分“事实”和“想法”。事实陈述使用具有可共同确认词义的字词，如“圆形”、“木头”等，而“看法”使用的字词是个人理解的，如“美好”、“丑陋”、“折腾”；事实说：“请你核实”，看法说：“我说对，就没错”；事实陈述是谦虚的、协商的，而看法陈述则是傲慢的、独语的；“事实”的陈述是可以确认的，而“看法”的陈述则必须通过说理、讨论才能确认。任何“想法”都不具有自动正确性，必须经过证明才获得正确性。（徐贲，《学会讲道理》）
要有意识避免常见逻辑谬误，抵制那种堆砌形容词的文革大批判文风，有事说事，就事论事，不随意揣测，更不能把揣测当事实。不问动机、不问资格，仅仅讨论对话的内容。要信任语言，不去找言外之意。不利用语义歧义耍小聪明，语带双关、阴阳怪气，要敢于表达观点、陈述理由。切勿以斗争意识随时划分对立立场、时刻警惕利益受损，要以是非对错的判断意识来理解对方语言。杜绝任何人身攻击的行为，一旦发生，要及时道歉回到理性轨道，死守“面子”不认错是自毁人格的。
对事情的判断有不同范畴，包括价值判断（好/坏）、正当性判断（对/错）、真假判断（是/非）、风格判断（恰当/不恰当）等。如尊重教师、热爱学生属于价值范畴，遵守规则、保障权益属于正当性范畴。要避免逻辑上的“范畴错置”，使用好/坏、对/错来判断个人风格，从而产生受到冒犯的想象。在公共事务对话中，合适的风格是中性、坦率，多用陈述句。对风格的意见宜私下个别交流，可以直接表达个人感受（“我”如何），而不是回以言语攻击（“你”如何）。
最后，要相信彼此能够超越身体化的情绪和物质化的利益，通过理性交流建立信任。
问：督导员履行职责，却被讥讽为“爱管闲事”、摆“官威”，怎么办？
答：督导员要坚持原则，也要礼貌待人。这两者具有内在的联系，我们在校级教学督导员首次会议上就学习了相关内容。
双方都要有规则意识和公共精神。督导员要严格按照学校的督导条例开展工作，讲条例、用条例，就没有“错”；僭越规章制度，就有可能犯错。同样，教师也不能以违反规则来追求“平等”。把遵守规则的要求看成是对自己的冒犯，这是一种特权思维；把批评等同于“官威”，认为只有“官”才能批评，这是把注意力放到了等级而不是事情本身，是一种等级思维；认为较真于与个人利益无关的事情就是多管闲事，这是把教育教学工作看成是私家领地而不容他人置喙，是混淆私域与公域，实际上，在公共空间不是人人可以随便，而是人人有责。
双方都要以平和的心态对待批评。督导员的批评，要秉持公正与专业，克服人情、情绪等各种内心压力，坦诚面对自己内在的原则，以理性来坚定表达观点，直面来自教师的批评。双方都要明确，缺点不代表你是谁，如何克服缺点才代表你是谁；如何批评，体现的是批评者而不是被批评者的素养，如何对待批评，则体现被批评者而不是批评者的品性。对于不公正或不符合事实的批评，要理性表达自己的观点；对于因不能直面批评中或事实中呈现的自我形象而迁怒于人的情况，要冷静平和地给予对方反思的机会。
对待各种言语攻击，如使用贬低性形容词或动词、嘲讽、质疑人格，应予以批评，如果在言语攻击中流露出不健康的价值观，更应严肃批评。任何言语攻击都是恶化环境的，事实上，对一个人的粗鲁冒犯，往往也是对在场所有人的冒犯，人人应有这样的尊严意识。
